Suporte Studio

Saiba como você pode entrar em contato com a gente e algumas dicas para facilitar o seu atendimento.

Como entrar em contato com nosso suporte

 16 de nov. 2020

Via chat

Nosso chat funciona de segunda a sexta de 9h às 17h, exceto feriados.

Para entrar em contato com a gente, clique na sua foto no canto inferior esquerdo da tela e em seguida em Chat.

 

Basta clicar nesse balãozinho que vai aparecer no canto direito da sua tela para iniciar o atendimento.

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Via email

 

 

Você também pode entrar em contato com a gente pelo email help@rockcontent.com.

Nossa primeira resposta acontece em até 1 dia útil.

 

Veja abaixo como você pode diminuir o tempo de resposta e finalização do atendimento seguindo algumas dicas simples.

 

 

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Por que usamos esses canais de comunicação?

 

O Studio é uma ferramenta muito completa e dinâmica. Por isso vamos precisar ver onde você está, o que está fazendo e onde deseja chegar.

 

Além disso, pode existir mais de uma forma de realizar um mesmo processo e, quando investigamos e realizamos simulações por aqui conseguimos oferecer um atendimento mais personalizado de acordo com o seu caso.

Como escolher a melhor forma de comunicação

 16 de nov. 2020

Chat

Recomendamos usar o chat nessas situações:

  • Tirar dúvidas sobre nossas funcionalidades.

  • Reportar um bug ou mensagem de erro.

Email

 

Recomendamos o contato via email nas seguintes situações:

  • Problemas mais complexos e que precisam de intervenção técnica.
  • Dúvidas com relação à relatórios.
  • Dúvidas e erros na emissão de notas fiscais.

Como otimizar o seu contato com a gente

Envie sempre o máximo de informações possível:

 

  • Qual parte do Studio você está tentando acessar?

  • Qual passo a passo você está realizando?

  • Qual erro acontece?

  • Você já tentou cancelar e refazer essa ação?

  • Você já tentou acessar o Studio por uma aba anônima ou por outro navegador?

 

 

 

Tire prints das mensagens de erro sempre mostrando a tela toda.

Em alguns casos, gravar um vídeo pode ajudar ainda mais.

 

 

 

 

 

Exemplos de mensagens que não recomendamos enviar porque podem aumentar o tempo de resolução do seu ticket:

  • Estou com um bug no meu Studio.

  • O Studio está lento.

  • Não consigo abrir uma página.

  • Os valores dos relatórios não batem.

 

Quanto mais detalhes nossa equipe tiver, mais rápido sua dúvida ou problema serão resolvidos. 

 

 

 

 

 

 

 

 

Exemplos de como mandar seu pedido de ajuda e ter um atendimento mais rápido e eficiente:

  • Ao entrar em projetos > projetos e tentar editar o projeto 251, aparece a mensagem de erro do print abaixo.

  • Quando clico na tarefa "orçamento" do projeto 32 o Studio fica lento e demora para carregar as informações.

  • Quando realizo a consulta dos lançamentos a receber de julho de 2021 e comparo com o DRE no mesmo período existe uma diferença de valores.

  • Ao entrar em minhas atividades, não consigo abrir a visualização em lista. Já tentei em aba anônima e outro navegador, segue o vídeo em anexo.

Conheça o nosso time

Tier 1

Cristina Freitas
Gabriel Cardoso
Juan Silva
Lara Morais
Thamires Oliveira

Tier 2

Laís Mesquita

Atendimento humanizado feito por pessoas reais. 

Dúvidas mais comuns

Veja aqui como solucioná-las
Projetos
Projetos
Financeiro e Notas Fiscais
Financeiro e Notas Fiscais
Orçamentos/OS
Orçamentos/OS
Configurações e Mídia
Configurações e Mídia

Pautei uma pessoa e a atividade não aparece para ela trabalhar.

Verifique o seguinte:

 

  • Esse projeto está com o status autorizado?

  • A peça ou tarefa está em andamento?

  • A peça ou tarefa tem data de início ou fim?

  • O usuário está visualizando o dashboard sem nenhum filtro aplicado? 

    • A melhor forma de ver isso é pedir um print das minhas atividades na visualização kanban com o filtro limpo, ou seja, no campo de filtro estará escrito filtrar e não 1 filtro ou 2 filtros por exemplo. Para limpar os filtros é só o usuário clicar ali no filtro, depois em limpar filtros e em seguida em buscar.

Não consigo trabalhar em uma etapa.

  • Vá até projetos > minhas atividades, filtre pelo projeto, localize a peça e verifique em qual etapa do workflow a peça está atualmente.

  • Veja em qual etapa você está tentando trabalhar.  Por exemplo, a peça pode estar na etapa de refação interna e eu estou tentando trabalhar na etapa de aprovação interna. Por esse motivo não consigo dar play nessa etapa.

Não consigo visualizar alguma informação.

  • Muitos problemas de visualização na parte de projetos são causados por conflitos entre o navegador e o Studio. O ideal nesse caso é:

    • Abrir o Studio em uma aba anônima ou em outro navegador;

    • Desativar todas as extensões.

  • Outro problema comum é que o Studio memoriza o último filtro realizado pelo usuário. Então se você pesquisou por um cliente X, saiu da tela e depois voltou procurando uma atividade do cliente Y é necessário limpar os filtros para que todas as atividades voltem a aparecer.

Projetos
Projetos
Financeiro e Notas Fiscais
Financeiro e Notas Fiscais
Orçamentos/OS
Orçamentos/OS
Configurações e Mídia
Configurações e Mídia

O boleto PJBank consta como liquidado mas ainda não recebi o dinheiro na conta

  • Isso pode acontecer porque o Studio altera o status do boleto sempre na virada de um dia para o outro, mas o valor pode cair na conta da agência até o final do expediente bancário.

Cancelei um item do pré lançamento sem querer OU excluí um lançamento do financeiro que veio de proposta e preciso lançar novamente.

  • Se for um item de mídia é só salvar o PI novamente que os lançamentos voltam.

  • Se for custo interno é só salvar a proposta novamente.

  • Se for OS, é preciso entrar em contratos > OS e enviar a OS para faturamento novamente. 

Não consigo excluir um lançamento porque aparece uma mensagem dizendo que ele possui itens vinculados.

Algumas coisas podem impedir a exclusão de um lançamento:

  • Nota fiscal emitida: nesse caso você só consegue editar/excluir o lançamento se cancelar essa nota fiscal.

  • Conciliação bancária: se aquele lançamento já tiver sido conciliado é preciso desfazer a conciliação lá em financeiro > conciliação bancária para que seja possível editá-lo.

  • Anexos: se o lançamento tiver algum anexo dentro dele, só será possível realizar a exclusão do lançamento depois de excluir o anexo.

Notas fiscais

  • Grande parte dos erros na emissão de notas fiscais ocorre por falha no preenchimento dos campos.

  • Ao se deparar com uma nota que está levando muito tempo para ser processada na prefeitura ou que está com erros do tipo “Arquivo enviado fora da estrutura do XML” ou “Arquivo em desacordo com o XML Schema” sempre verifique se preencheu todos os campos corretamente. Os erros mais comuns nesses casos são:

    • Cadastro da agência (tomador) incompleto, principalmente endereço, razão social e CNPJ.

    • Cadastro do cliente ou da agência com algum campo preenchido incorretamente.

Clique aqui para baixar um material com o passo a passo completo, principais erros e como solucioná-los.
Projetos
Projetos
Financeiro e Notas Fiscais
Financeiro e Notas Fiscais
Orçamentos/OS
Orçamentos/OS
Configurações e Mídia
Configurações e Mídia

Por que quando eu imprimo o orçamento ele não está saindo com os valores que eu inseri?

  • Isso acontece porque o orçamento é um documento que você envia ao fornecedor para fazer uma cotação. Para mostrar esses valores ao cliente é só criar uma proposta.

Por que eu não consigo adicionar uma nova peça no orçamento?

  • Para adicionar uma peça por dentro do orçamento é preciso que a permissão de jobs leitura e escrita esteja liberada, já que uma peça adicionada ali também será adicionada ao projeto. Verifique se possui essa permissão.

Aprovei uma proposta mas a OS não foi gerada.

  • Verifique se o item do orçamento está marcado na proposta, se não estiver realmente não vai gerar a OS. Para corrigir isso é só marcar o item e salvar a proposta novamente.

Enviei uma OS para faturamento mas nenhuma informação chegou ao financeiro.

  • Isso acontece quando o campo faturar está como direto cliente e a agência não possui nem comissão nem honorário para receber.

  • Caso a agência tenha valores a receber do cliente, ela precisa alterar o campo faturar para direto agência ou governo.

A OS está saindo com os dados da agência e eu preciso que sejam os dados do cliente.

  • Para que a OS saia com os dados do cliente ela precisa estar com o campo faturar direto cliente (caso ele vá pagar diretamente ao fornecedor) ou governo (caso o dinheiro vá passar pela agência mas a OS precise estar em nome do cliente). Se marcar faturar direto agência sairão os dados da agência.

Preciso alterar uma informação no orçamento, mas não posso mudar o número da OS

Projetos
Projetos
Financeiro e Notas Fiscais
Financeiro e Notas Fiscais
Orçamentos/OS
Orçamentos/OS
Configurações e Mídia
Configurações e Mídia

Os campos de assinatura/ condição de pagamento/vencimento/tipo de faturamento não aparecem no PDF da mídia.

  • Essa mídia está aprovada em uma proposta?

    • O jeito mais fácil de checar isso é indo na lista de PIs e verificando se tem a tag de aprovada na lateral direita.Se estiver em branco é porque nenhuma proposta foi criada para aquele projeto ou se estiver aguardando aprovação é porque já existe uma proposta, mas ela ainda não foi aprovada.

Cadastrei o colaborador externo mas ele não recebeu a senha ou não consegue acessar.

  • O primeiro passo é verificar se ele está acessando a URL correta: http://network.studio.rockcontent.com/

  • Se sim, peça para que o colaborador externo escolha a opção “esqueci minha senha”. Isso fará com que ele receba um novo email para redefinir a senha.

Estou tentando dar acesso ao sistema a um usuário, mas quando eu clico em salvar ele volta a ficar sem acesso.

  • O que recomendamos nesse caso é que você mude o login, salve e tente liberar o acesso novamente.

    • Então, por exemplo, se você estava tentando dar o acesso com login maria é só mudar para maria.silva por exemplo, salvar, liberar o acesso ao sistema e salvar novamente.

    • Depois disso você pode até voltar para o login anterior se quiser.